Questions fréquentes

La procédure se déroule en quelques étapes simples :

1. Choisissez le type de courrier souhaité : courrier simple (Lettre verte ou Ecopli) ou courrier recommandé (avec ou sans accusé de réception).
2. Saisissez les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire :
   • Particulier : civilité, nom, prénom, adresse, code postal, ville.
   • Société : civilité du contact, nom, prénom, dénomination sociale, adresse, code postal, ville.
3. Choisissez les options d'impression : noir & blanc ou couleur, recto seul ou recto-verso.
4. Téléchargez votre document au format PDF, ou une photo de votre courrier (JPG, PNG, HEIC iPhone). Les images sont automatiquement converties en page A4.
5. Vérifiez les informations saisies puis validez votre envoi.
6. Procédez au paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ou e-Carte Bleue.
7. Dès la validation du paiement, vous recevez par email une confirmation de commande, un reçu de paiement et votre facture.

L'expéditeur est la personne qui procède à l'envoi du courrier. Dans le cas présent, il s'agit donc de vous (ou de la personne au nom de laquelle vous passez la commande). Son nom et son adresse apparaîtront en haut à gauche de l'enveloppe et serviront à La Poste pour le retour éventuel du courrier si le destinataire est introuvable.

Oui, nos tarifs incluent :

• L'impression de votre document
• La mise sous pli dans une enveloppe adaptée au contenu
• L'affranchissement postal
• La distribution par La Poste jusqu'au destinataire

Aucun frais caché ne sera ajouté au moment du paiement.

Vous pouvez nous transmettre des documents au format PDF (recommandé), Word ou OpenOffice. Si vous rencontrez des difficultés pour convertir votre document, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ou par téléphone.

⚠ Attention :

• Au-delà de 45 pages, le recto-verso devient obligatoire (La Poste limite à 45 feuilles physiques par envoi).
• Le nombre maximum est de 90 pages par courrier (soit 45 feuilles A4 recto-verso).

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande de plusieurs manières :

• Depuis votre espace client : connectez-vous à /compte pour voir l'historique de vos commandes et leur statut en temps réel.
• Par les emails de suivi automatiques que vous recevez à chaque étape (commande validée, courrier transmis, distribué).
• Par téléphone au 09 72 39 92 92 (du lundi au vendredi, 10h-13h et 14h-18h).
• Par email via le formulaire de contact.

Cela dépend du type de courrier choisi :

L'accusé de réception numérique est la version électronique de l'AR papier traditionnel. Lorsque le destinataire signe la remise du recommandé, sa signature électronique est enregistrée et vous recevez immédiatement par email un PDF contenant la preuve de remise (date, heure, signature numérique).

Avantages :

• Réception instantanée dès la remise (pas d'attente du retour postal de l'AR papier)
• Valeur juridique équivalente à l'AR papier (décret n° 2011-144)
• Pas de risque de perte de l'avis de réception
• Plus écologique (pas de papier supplémentaire)

Les commandes passées avant 14h les jours ouvrés sont déposées à La Poste le jour même. Les commandes après 14h sont déposées le lendemain.

Délais indicatifs de distribution par La Poste (depuis la date de dépôt) :

• Lettre prioritaire : J+2 en moyenne
• Ecopli : J+4 en moyenne
• Recommandé : J+2 à J+3

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas garantis (article 8 de nos CGV).

Oui. Courrierenligne.fr est partenaire de La Poste et utilise l'infrastructure officielle Maileva (groupe La Poste) pour l'impression et la distribution. Vos courriers bénéficient des mêmes garanties qu'un dépôt au guichet, sans le déplacement ni l'attente.

• ⏱ Gain de temps : plus besoin de vous déplacer ni de faire la queue au bureau de poste.
• 🌐 Accessible 24h/24, 7j/7 : envoyez votre courrier depuis n'importe où, à toute heure.
• 📅 Dépôt le jour même pour les commandes passées avant 14h les jours ouvrés.
• 📂 Archivage automatique de vos courriers (3 ans pour les recommandés).
• 💼 Pratique pour les pros : facturation automatique, archivage centralisé, suivi unifié.
• ♻ Plus écologique : impression à proximité du destinataire, optimisation des tournées.

Absolument. La confidentialité de vos courriers est notre priorité :

• Connexion HTTPS chiffrée de bout en bout
• Impression sécurisée dans les centres Maileva (groupe La Poste), agréés pour les courriers sensibles
• Mise sous pli automatique sans intervention humaine
• Aucune cession de vos données à des tiers (voir notre politique de confidentialité)

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, American Express, e-Carte Bleue, CB
• PayPal

Tous les paiements sont traités via notre prestataire sécurisé HiPay, certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire).

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Plusieurs niveaux de protection sont en place :

• 🔒 Connexion chiffrée HTTPS (TLS 1.2+) sur l'ensemble du site
• 🏦 HiPay, prestataire bancaire certifié PCI-DSS niveau 1 (norme la plus élevée pour la protection des données bancaires)
• ✅ Authentification 3D Secure (validation par votre banque sur les paiements à risque)
• 🔐 Nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire : seul HiPay le traite, et il est immédiatement chiffré.

Nous conservons uniquement le type de carte (Visa/Mastercard/Amex), les 4 derniers chiffres et l'identifiant de transaction, pour vous permettre de retrouver le paiement dans vos factures.

Oui, une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée par email dès la validation de votre paiement. Vous pouvez également la retrouver à tout moment dans votre espace client, dans l'historique de vos commandes.

Les factures sont conservées 10 ans conformément à nos obligations comptables.

Les services donnant lieu à une prestation immédiate ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation (article L 121-21-8 du Code de la consommation).

Cependant, en cas de dysfonctionnement technique de notre part, contactez-nous rapidement via le formulaire ou par téléphone. Selon la situation, nous pouvons émettre un avoir total ou partiel.