Politique de confidentialité

Comment nous traitons vos données personnelles, conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site courrierenligne.fr est :

2. Données collectées

Dans le cadre de l'utilisation du service CourrierEnLigne, nous collectons les données suivantes :

2.1 Données fournies par l'utilisateur

• Identité : nom, prénom, civilité (facultatif)
• Coordonnées : email, adresse postale, numéro de téléphone (facultatif)
• Informations professionnelles : nom de société, SIRET, numéro de TVA intracommunautaire (pour les comptes pro)
• Données de paiement : nous ne stockons jamais votre numéro de carte bancaire. Le paiement est intégralement géré par notre prestataire HiPay (PCI-DSS niveau 1). Seuls le type de carte, les 4 derniers chiffres et l'identifiant de transaction sont conservés.
• Contenu des courriers : les documents PDF que vous nous transmettez pour impression et envoi.
• Adresses expéditeur / destinataire : nécessaires à la production du courrier.

2.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, date et heure de connexion.
• Cookies : voir notre section dédiée ci-dessous.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos commandes, impression et envoi de vos courriers, suivi de distribution.
• Facturation et obligations comptables : émission de factures, conservation pendant la durée légale.
• Service client : réponse à vos demandes, gestion des litiges et réclamations.
• Sécurité et prévention de la fraude : détection de comportements anormaux, journalisation des accès.
• Amélioration du service : statistiques d'usage anonymisées.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat qui vous lie à ZIBBEO (commande, paiement, livraison).
• Le respect de nos obligations légales (conservation des factures, lutte anti-fraude).
• Notre intérêt légitime pour la sécurité du site et l'amélioration du service.

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de ZIBBEO, ainsi qu'aux prestataires techniques strictement nécessaires à l'exécution du service :

• La Poste / Maileva (groupe La Poste) : impression et distribution physique de vos courriers.
• HiPay : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire.
• Mailjet : envoi des emails transactionnels (confirmation de commande, suivi, facture).
• OVH : hébergement technique du site et des données.
• Autorités administratives ou judiciaires : uniquement sur réquisition légale.

Nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

6. Durée de conservation

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis pendant 3 ans après votre dernière connexion.
• Données de commande et factures : 10 ans à compter de la commande (obligation comptable et fiscale).
• Contenu des courriers (PDF) : 3 ans à des fins de preuve légale (notamment pour les recommandés).
• Données de tracking (livraison) : 3 ans après la distribution effective.
• Logs techniques : 1 an maximum.
• Cookies : voir section dédiée.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement HTTPS sur l'ensemble du site (TLS 1.2+).
• Mots de passe stockés sous forme de hash bcrypt.
• Protection des paiements via prestataire certifié PCI-DSS niveau 1.
• Accès à l'administration limité aux personnes habilitées avec journalisation (audit log).
• Sauvegardes régulières chiffrées.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes (accessible directement depuis votre espace client).
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales (factures conservées 10 ans).
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement.
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à clients[at]zibbeo.com ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus. Une copie d'une pièce d'identité pourra vous être demandée. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL :

10. Cookies

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet au site de mémoriser certaines informations sur votre navigation.

10.2 Cookies utilisés sur CourrierEnLigne

Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site :

• Cookie de session (PHPSESSID) : maintient votre connexion à votre espace client et conserve votre panier. Durée : session du navigateur.
• Cookie de sécurité CSRF : protège les formulaires contre les attaques par contrefaçon de requête. Durée : session.

Ces cookies sont dispensés de consentement en vertu de l'article 82 de la loi Informatique et Libertés, car ils sont strictement nécessaires à la fourniture du service que vous avez expressément demandé (article 5(3) directive 2002/58/CE).

10.3 Pas de cookies tiers, pas de tracking publicitaire

Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire, de tracking, ni d'analyse comportementale (pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, pas de régie publicitaire).

10.4 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies stockés sur votre appareil via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, cela peut empêcher le bon fonctionnement de votre espace client et du panier.

11. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par email si vous disposez d'un compte client.

Dernière mise à jour : 05/06/2026